Política de reembolsos de seeddance
Alcance
Esta Política de reembolsos se aplica a las compras realizadas directamente a través de seeddance.io y debe leerse junto con nuestros Términos de servicio.
Elegibilidad para reembolsos
Solo puedes solicitar un reembolso cuando se cumplan ambas condiciones siguientes:
- Envías la solicitud dentro de los 3 días posteriores a la compra.
- No se ha usado ninguno de los créditos otorgados por esa compra.
Una vez que se haya usado cualquier crédito de la compra, o hayan pasado más de 3 días, la compra no será reembolsable, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Beneficio Premium de generación ilimitada de Seedance durante 7 días: los videos generados en modo ilimitado no usan créditos, pero sí cuentan como uso de la compra. Una compra que incluye este beneficio solo es reembolsable si, además de cumplir las condiciones anteriores, no se ha generado ningún video en tu cuenta desde la compra. Si se aprueba un reembolso de forma excepcional, los videos generados en modo ilimitado se contarán como créditos usados, al precio en créditos de tu plan para el mismo modelo y la misma configuración.
Comisiones de procesamiento de pagos
Nuestros proveedores de pago no devuelven la comisión que cobraron sobre tu pago original, y algunos cobran una comisión adicional por procesar un reembolso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, estas comisiones se descuentan del reembolso aprobado, hasta un máximo del 4 % del importe pagado más 1,50 USD (o su equivalente en la moneda en la que pagaste). El correo electrónico de confirmación del reembolso indica el importe descontado.
Cancelación de suscripciones
Puedes cancelar una suscripción renovable en cualquier momento. Tu plan seguirá disponible hasta el final del periodo de facturación actual, y la cancelación impedirá la siguiente renovación. Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente la compra actual; cualquier solicitud de reembolso debe seguir cumpliendo las reglas de elegibilidad anteriores.
Los paquetes de créditos de una sola compra y otras compras no renovables no requieren cancelación.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a support@seeddance.io desde la dirección de correo asociada con tu cuenta. Usa el asunto Refund Request e incluye:
- Tu número de pedido o recibo de pago
- La fecha de compra
- El importe y la moneda cobrados
- Una breve descripción de la solicitud
No envíes el número completo de tu tarjeta, la contraseña bancaria ni el código de seguridad.
Revisión y manejo de créditos
Verificaremos la fecha de compra y si se han usado créditos de esa compra. Si se aprueba un reembolso, cualquier crédito restante otorgado por la compra reembolsada se eliminará de la cuenta. Confirmaremos por correo electrónico el resultado, el importe reembolsado y las comisiones descontadas.
Los créditos que se devuelven automáticamente después de una generación fallida son una reversión de créditos de servicio, no un reembolso monetario de la compra original.
Ley aplicable
Esta política no limita ningún derecho de reembolso o derecho del consumidor irrenunciable disponible bajo la ley aplicable.
Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, contacta a support@seeddance.io.