Terugbetalingsbeleid van seeddance

Toepassingsgebied

Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks via seeddance.io zijn gedaan en moet samen met onze Gebruiksvoorwaarden worden gelezen.

Recht op terugbetaling

Terugbetalingen gelden uitsluitend voor nieuwe aankopen: een nieuw abonnement, een upgrade van je abonnement of een eenmalig creditpakket. Automatische verlengingen van abonnementen worden niet terugbetaald (zie Verlenging van abonnementen hieronder).

Je kunt alleen een terugbetaling voor een nieuwe aankoop aanvragen als aan beide onderstaande voorwaarden is voldaan:

1. Je dient het verzoek in binnen 3 dagen na de aankoop.
2. Geen van de credits die je met die aankoop hebt gekregen, is gebruikt.

Zodra er een credit uit de aankoop is gebruikt, of zodra er meer dan 3 dagen zijn verstreken, wordt de aankoop niet terugbetaald, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

Premium: 7 dagen onbeperkt genereren met Seedance: video's die in de onbeperkte modus worden gegenereerd, kosten geen credits, maar gelden wel als gebruik van de aankoop. Een aankoop met dit voordeel komt alleen in aanmerking voor terugbetaling als, naast de bovenstaande voorwaarden, er sinds de aankoop geen video's met je account zijn gegenereerd. Wordt bij wijze van uitzondering toch een terugbetaling goedgekeurd, dan worden video's die in de onbeperkte modus zijn gegenereerd, meegeteld als gebruikte credits, tegen de creditprijs van je abonnement voor hetzelfde model en dezelfde instellingen.

Transactiekosten

Onze betaalproviders houden de kosten in die zij voor je oorspronkelijke betaling in rekening hebben gebracht, en sommige rekenen extra kosten voor het verwerken van een terugbetaling. Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, worden deze kosten op een goedgekeurde terugbetaling ingehouden, tot maximaal 4% van het betaalde bedrag plus US$1,50 (of het equivalent daarvan in de valuta waarin je hebt betaald). In de bevestigingsmail van de terugbetaling staat welk bedrag is ingehouden.

Verlenging van abonnementen

Abonnementen worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd totdat je opzegt. Kosten voor een verlenging worden niet terugbetaald, ongeacht of je de afschrijving hebt opgemerkt en ongeacht of je de credits die je daarmee hebt gekregen, hebt gebruikt. Wil je de volgende afschrijving voorkomen, zeg dan op vóór je verlengingsdatum; je abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald.

Opzegging van abonnementen

Je kunt een abonnement dat automatisch wordt verlengd, op elk moment opzeggen. Je abonnement blijft beschikbaar tot het einde van de lopende factureringsperiode, en door op te zeggen voorkom je de volgende verlenging. Het opzeggen van een abonnement leidt niet automatisch tot terugbetaling van de lopende aankoop; elk verzoek om terugbetaling moet nog steeds voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.

Eenmalige creditpakketten en andere aankopen die niet worden verlengd, hoef je niet op te zeggen.

Betalingsgeschillen en chargebacks

Lijkt er iets mis te zijn met een afschrijving, neem dan contact op met support@seeddance.io voordat je de betaling bij je bank of kaartuitgever betwist; vragen over facturering kunnen we meestal sneller oplossen dan een geschil. Het indienen van een chargeback of betalingsgeschil, ook voor kosten van een verlenging, kan ertoe leiden dat je account wordt opgeschort of permanent wordt geblokkeerd.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Stuur een e-mail naar support@seeddance.io vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Gebruik de onderwerpregel Refund Request en vermeld:

• Je ordernummer of betalingsbewijs
• De aankoopdatum
• Het in rekening gebrachte bedrag en de valuta
• Een korte omschrijving van je verzoek

Stuur nooit je volledige kaartnummer, bankwachtwoord of beveiligingscode mee.

Beoordeling en verwerking van credits

We controleren de aankoopdatum en of er credits uit die aankoop zijn gebruikt. Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan worden alle resterende credits die je met de terugbetaalde aankoop hebt gekregen, van het account verwijderd. We bevestigen de uitkomst, het terugbetaalde bedrag en eventueel ingehouden kosten per e-mail.

Credits die na een mislukte generatie automatisch worden teruggeboekt, zijn een terugboeking van servicecredits en geen terugbetaling in geld van de oorspronkelijke aankoop.

Toepasselijk recht

Dit beleid beperkt geen dwingendrechtelijke rechten op terugbetaling of andere consumentenrechten die je op grond van het toepasselijke recht hebt.

Contact

Voor vragen over terugbetalingen kun je contact opnemen met support@seeddance.io.