Zasady zwrotów seeddance

Zakres

Niniejsze Zasady zwrotów dotyczą zakupów dokonanych bezpośrednio w serwisie seeddance.io i należy je czytać łącznie z naszym Regulaminem.

Prawo do zwrotu

Zwroty dotyczą wyłącznie nowych zakupów: nowej subskrypcji, przejścia na wyższy plan lub jednorazowego pakietu kredytów. Automatyczne odnowienia subskrypcji nie podlegają zwrotowi (zob. punkt „Odnowienia subskrypcji” poniżej).

Użytkownik może wnioskować o zwrot za nowy zakup wyłącznie wtedy, gdy spełnione są oba poniższe warunki:

1. Wniosek zostanie złożony w ciągu 3 dni od zakupu.
2. Nie wykorzystano żadnego z kredytów przyznanych w ramach tego zakupu.

Po wykorzystaniu jakiegokolwiek kredytu z danego zakupu lub po upływie ponad 3 dni zakup nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

7-dniowe generowanie Seedance bez limitu w planie Premium: filmy wygenerowane w trybie bez limitu nie zużywają kredytów, ale nadal są traktowane jako korzystanie z zakupu. Zakup obejmujący tę korzyść podlega zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy oprócz powyższych warunków od momentu zakupu na koncie Użytkownika nie wygenerowano żadnych filmów. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony w drodze wyjątku, filmy wygenerowane w trybie bez limitu są liczone jako wykorzystane kredyty według ceny kredytów w planie Użytkownika dla tego samego modelu i tych samych ustawień.

Opłaty za przetwarzanie płatności

Nasi dostawcy usług płatniczych zatrzymują opłatę pobraną od pierwotnej płatności, a niektórzy pobierają dodatkową opłatę za przetworzenie zwrotu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo opłaty te są potrącane z zatwierdzonego zwrotu, maksymalnie do wysokości 4% zapłaconej kwoty plus 1,50 USD (lub równowartości w walucie, w której dokonano płatności). Potrącona kwota jest podana w e-mailu potwierdzającym zwrot.

Odnowienia subskrypcji

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, dopóki Użytkownik ich nie anuluje. Opłaty za odnowienie nie podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy obciążenie zostało zauważone i czy przyznane w jego ramach kredyty zostały wykorzystane. Aby uniknąć kolejnego obciążenia, należy anulować subskrypcję przed datą odnowienia; plan pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu.

Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może w każdej chwili anulować odnawiającą się subskrypcję. Plan pozostaje dostępny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a anulowanie zapobiega kolejnemu odnowieniu. Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu za bieżący zakup; każdy wniosek o zwrot musi nadal spełniać powyższe warunki.

Jednorazowe pakiety kredytów i inne nieodnawiające się zakupy nie wymagają anulowania.

Spory dotyczące płatności i chargebacki

Jeśli coś w obciążeniu wydaje się nieprawidłowe, przed zgłoszeniem sporu w banku lub u wydawcy karty skontaktuj się z support@seeddance.io – zwykle jesteśmy w stanie wyjaśnić kwestie rozliczeniowe szybciej niż w trybie sporu. Złożenie wniosku o chargeback lub zgłoszenie sporu dotyczącego płatności, w tym obciążenia za odnowienie, może skutkować zawieszeniem konta lub jego trwałym zablokowaniem.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Wyślij e-mail na adres support@seeddance.io z adresu e-mail powiązanego z kontem. W temacie wpisz Refund Request i podaj:

• Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności
• Datę zakupu
• Pobraną kwotę i walutę
• Krótki opis wniosku

Nie przesyłaj pełnego numeru karty, hasła do banku ani kodu zabezpieczającego.

Weryfikacja i postępowanie z kredytami

Zweryfikujemy datę zakupu oraz to, czy kredyty z tego zakupu zostały wykorzystane. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, wszystkie pozostałe kredyty przyznane w ramach zwróconego zakupu zostaną usunięte z konta. Wynik, zwróconą kwotę oraz ewentualne potrącone opłaty potwierdzimy e-mailem.

Kredyty automatycznie zwrócone po nieudanym generowaniu stanowią cofnięcie kredytów usługowych, a nie zwrot pieniędzy za pierwotny zakup.

Obowiązujące prawo

Niniejsze zasady nie ograniczają żadnych praw do zwrotu ani praw konsumenta, których nie można się zrzec na mocy obowiązującego prawa.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów skontaktuj się z support@seeddance.io.