Politica di rimborso di seeddance
Ambito di applicazione
La presente Politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati direttamente su seeddance.io e va letta insieme ai nostri Termini di servizio.
Requisiti per il rimborso
I rimborsi si applicano esclusivamente ai nuovi acquisti: un nuovo abbonamento, l'upgrade a un piano superiore o un pacchetto di crediti una tantum. I rinnovi automatici degli abbonamenti non sono rimborsabili (vedi la sezione Rinnovi degli abbonamenti più avanti).
Puoi richiedere il rimborso di un nuovo acquisto solo se sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
- Invii la richiesta entro 3 giorni dall'acquisto.
- Non hai utilizzato nessuno dei crediti concessi con quell'acquisto.
Se anche un solo credito dell'acquisto è stato utilizzato, oppure se sono trascorsi più di 3 giorni, l'acquisto non è rimborsabile, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Generazione Seedance illimitata per 7 giorni del piano Premium: i video generati in modalità illimitata non consumano crediti, ma valgono comunque come utilizzo dell'acquisto. Un acquisto che include questo vantaggio è rimborsabile solo se, oltre alle condizioni sopra indicate, sul tuo account non è stato generato alcun video dopo l'acquisto. Se un rimborso viene approvato in via eccezionale, i video generati in modalità illimitata vengono conteggiati come crediti utilizzati, al prezzo per credito del tuo piano per lo stesso modello e le stesse impostazioni.
Commissioni di elaborazione dei pagamenti
I nostri fornitori di servizi di pagamento trattengono la commissione addebitata sul pagamento originale e alcuni applicano un'ulteriore commissione per elaborare il rimborso. Ove consentito dalla legge applicabile, tali commissioni vengono detratte dal rimborso approvato, fino al 4% dell'importo pagato più 1,50 US$ (o l'equivalente nella valuta in cui hai pagato). L'e-mail di conferma del rimborso indica l'importo detratto.
Rinnovi degli abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione finché non li annulli. Gli addebiti di rinnovo non sono rimborsabili, indipendentemente dal fatto che tu abbia notato o meno l'addebito e che tu abbia utilizzato o meno i crediti concessi. Per evitare l'addebito successivo, annulla l'abbonamento prima della data di rinnovo; il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Annullamento degli abbonamenti
Puoi annullare in qualsiasi momento un abbonamento con rinnovo automatico. Il piano resta disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione in corso e l'annullamento impedisce il rinnovo successivo. L'annullamento di un abbonamento non comporta il rimborso automatico dell'acquisto in corso; qualsiasi richiesta di rimborso deve comunque soddisfare i requisiti sopra indicati.
I pacchetti di crediti una tantum e gli altri acquisti senza rinnovo non richiedono alcun annullamento.
Contestazioni di pagamento e chargeback
Se un addebito ti sembra errato, contatta support@seeddance.io prima di contestarlo presso la tua banca o l'emittente della carta: di solito risolviamo le questioni di fatturazione più rapidamente di una contestazione. L'apertura di un chargeback o di una contestazione di pagamento, anche per un addebito di rinnovo, può comportare la sospensione o il blocco definitivo del tuo account.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a support@seeddance.io dall'indirizzo e-mail associato al tuo account. Usa l'oggetto Refund Request e indica:
- Il numero d'ordine o la ricevuta di pagamento
- La data dell'acquisto
- L'importo e la valuta addebitati
- Una breve descrizione della richiesta
Non inviare il numero completo della carta, la password della banca o il codice di sicurezza.
Verifica e gestione dei crediti
Verificheremo la data dell'acquisto e se i crediti di quell'acquisto sono stati utilizzati. Se il rimborso viene approvato, gli eventuali crediti residui concessi con l'acquisto rimborsato verranno rimossi dall'account. Ti confermeremo via e-mail l'esito, l'importo rimborsato e le eventuali commissioni detratte.
I crediti restituiti automaticamente dopo una generazione non riuscita costituiscono uno storno di crediti di servizio e non un rimborso in denaro dell'acquisto originale.
Legge applicabile
La presente politica non limita alcun diritto al rimborso o diritto dei consumatori non rinunciabile previsto dalla legge applicabile.
Contatti
Per domande sui rimborsi, scrivi a support@seeddance.io.